車店工作篇 - 帶把與沒帶把的區別

2023.6.22 週四
在服務業工作,相信大家都有遇到奇怪客人的經驗。 單車產業的男女比例很懸殊,女店員稀有等級可以跟熊貓媲美,但這並非好事...

2009年左右我在內湖瑞光路上的ORBEA工作,現在已經消失。

ORBEA是個新品牌,為了融入市場於是選擇跟基隆路上的七號公園一起合作,
打造了一間有咖啡吧台的單車店。
現在看起來沒有什麼大不了,不過在當時算是很新的創舉,也帶起了車店放置咖啡機的文化。
除了ORBEA品牌,老字號的七號公也提供了大量的庫存,因此我們必須記住各種品牌的名字、型號、特性以及單車分類,像是平把車、折疊車、公路車、童車⋯⋯外加大把的單車零配件。

在那個時空背景下,沒有可以上網的手機,我每天把所有的品牌寫在紙條上,
回家上網慢慢查詢。

當中對我來說最難的就是變速器!

變速器分為三大主流品牌 Campagnolo ,Shimano ,Sarm 。

每個裡面又有許多等級的小分支,日本品牌的Shimano與美國的Sram都還可以應付,
義大利品牌的難拼又難唸,花了不少心力去死記。

儘管公司根本沒有要求,但我就只是想知道所有的東西!
好奇心讓我成為了除了技師以外,第二個熟悉組裝事物的門市人員。

這天來了一個男性客人,看上了義大利品牌Binanchi 車架,提出要組車的需求。
老實說車店賣的95%都是成車,沒有什麼組裝經驗,因此當他問員工A要裝什麼變速器時,
A結巴了起來….
我熱心的上前去幫忙,希望了解他的預算以及需求。

「請問你喜歡什麼樣的變速器手感呢?」
「變速器廠牌不一樣,變速的方式也不同喔。」

我的聲音並不算小,但客人頭也不回的繼續看著店員A問問題…
無法回答的店員A繼續結巴,眼神不時的飄向我求救,於是我繼續說明…

「如果是Shimano 2級的變速器是17900,加上輪組,大概會在10萬出頭」

然而這個客人的頭,就跟被美杜莎石化一樣,聞風不動!彷彿我這個人完全不存在一樣….
此時我才恍然大悟,他寧可面對答不出來的男員工,也不願意跟女店員講話!

儘管內心感到很委屈,但因為是服務業,不可能在這裡跟他槓上。
於是我快速轉頭走到組車區去找技師,跟技師說這個客人要組車,我不想賣他二級的,
要賣就賣最貴的給他….

交代好銷售細節與重點後,技師就走出來去找那個客人。

跟他說既然都要組車了,如果裝二級變速器,也是跟成車差不多規格,
有點失去了組車的感覺⋯⋯

建議還是一次裝到頂級的,才不會夜長夢多。
看到技師出馬的客人感到很開心,由於是男技師說的,客人也就照單全收了。
結帳時,他裝了最頂級的變速器、當時最貴的爬坡輪,預算從原來的10萬變成15萬。
我不記得他後來有沒有跟我講過話,但也不重要,畢竟最後他還是照我說的去組車了....

我也邁出銷售高單價客製組裝的第一步。


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