2009年左右我在內湖瑞光路上的ORBEA工作，現在已經消失。

ORBEA是個新品牌，為了融入市場於是選擇跟基隆路上的七號公園一起合作，
打造了一間有咖啡吧台的單車店。
現在看起來沒有什麼大不了，不過在當時算是很新的創舉，也帶起了車店放置咖啡機的文化。
除了ORBEA品牌，老字號的七號公也提供了大量的庫存，因此我們必須記住各種品牌的名字、型號、特性以及單車分類，像是平把車、折疊車、公路車、童車⋯⋯外加大把的單車零配件。

在那個時空背景下，沒有可以上網的手機，我每天把所有的品牌寫在紙條上，
回家上網慢慢查詢。

當中對我來說最難的就是變速器！

變速器分為三大主流品牌 Campagnolo ，Shimano ，Sarm 。

每個裡面又有許多等級的小分支，日本品牌的Shimano與美國的Sram都還可以應付，
義大利品牌的難拼又難唸，花了不少心力去死記。

儘管公司根本沒有要求，但我就只是想知道所有的東西！
好奇心讓我成為了除了技師以外，第二個熟悉組裝事物的門市人員。

這天來了一個男性客人，看上了義大利品牌Binanchi 車架，提出要組車的需求。
老實說車店賣的95%都是成車，沒有什麼組裝經驗，因此當他問員工A要裝什麼變速器時，
A結巴了起來….
我熱心的上前去幫忙，希望了解他的預算以及需求。

「請問你喜歡什麼樣的變速器手感呢？」
「變速器廠牌不一樣，變速的方式也不同喔。」

我的聲音並不算小，但客人頭也不回的繼續看著店員A問問題…
無法回答的店員A繼續結巴，眼神不時的飄向我求救，於是我繼續說明…

「如果是Shimano 2級的變速器是17900，加上輪組，大概會在10萬出頭」

然而這個客人的頭，就跟被美杜莎石化一樣，聞風不動！彷彿我這個人完全不存在一樣….
此時我才恍然大悟，他寧可面對答不出來的男員工，也不願意跟女店員講話！

儘管內心感到很委屈，但因為是服務業，不可能在這裡跟他槓上。
於是我快速轉頭走到組車區去找技師，跟技師說這個客人要組車，我不想賣他二級的，
要賣就賣最貴的給他….

交代好銷售細節與重點後，技師就走出來去找那個客人。

跟他說既然都要組車了，如果裝二級變速器，也是跟成車差不多規格，
有點失去了組車的感覺⋯⋯

建議還是一次裝到頂級的，才不會夜長夢多。
看到技師出馬的客人感到很開心，由於是男技師說的，客人也就照單全收了。
結帳時，他裝了最頂級的變速器、當時最貴的爬坡輪，預算從原來的10萬變成15萬。
我不記得他後來有沒有跟我講過話，但也不重要，畢竟最後他還是照我說的去組車了....

我也邁出銷售高單價客製組裝的第一步。